【要闻】优质服务年活动迎接首次内部“大考”

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医疗质量怎么样，服务好不好，管理上还有哪些不足，患者是否满意？不是我们自己说了算，得经得起检查和检验。在上海万众医疗投资股份有限公司的统一安排部署下，“优质服务专项检查组”于6月6日到天佑医院进行了一整天的实地大检查。检查组由十余位专家和领导组成，公司叶文琴副总裁、黄晓梅副总裁带队。

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周密部署  深入发动  营造优质服务氛围

6月6日上午，专项检查组在行政楼会议室听取了院领导关于“优质服务工程建设”的专题汇报。

天佑医院院长蔡剑飞、总经理卓立峰携医院领导班子对检查组表示欢迎。蔡院长介绍，天佑医院积极响应公司“优质服务年活动”动员会要求，对优质服务建设做了系统部署与要求，有计划，有标准，有落实。希望通过此次专项检查帮助我们发现问题、找到差距，着实解决问题，进一步提高医院综合管理水平和服务水平。

△天佑医院王强执行院长汇报了医院2019年优质服务年的建设情况。

△公司医疗管理部周咏梅总监解读了优质服务质量评价标准细则，并宣布了本次检查的具体分工。

叶文琴副总裁强调，此次检查是紧紧围绕国家卫生健康事业发展趋势，通过内部检查和指导，发挥公司管理的作用，把医院基础管理尤其是从服务上做好，通过督导检查找问题，纠正偏差，同时起到培训一线员工和管理队伍的作用，从而不断提升医院的管理水平和服务能力。

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对照标准，细致检查，查找问题不护短

这次检查，既全面又突出重点和难点，在对医院各科室、职能部门进行检查的同时，针对门急诊、病房、重症监护室等临床科室，超声科、医学影像科、功能检查科等辅助科室，以及信息、后勤保障等重点岗位，从科室制度、规范建设、对患者的掌握情况、健康宣教落实等方面进行全方位的细致检查。检查过程中采取查阅资料、现场追踪、走访患者和员工等方式进行。

○医疗组：走访患者倾听患者评价，调阅病历及会诊记录，检查医疗文书规范，模拟现场抢救，考核医护人员技术操作、抢救措施和抢救设备仪器的使用能力。

○护理组：督查护理岗位管理、护士岗位职责、相关专业技能、以及核心制度的落实等，并通过现场提问护士、访谈患者及家属、责任护士落实情况等进行严格检查。

○管理组：对候诊环境、后勤保障支持、餐饮服务、安保应急事件处理能力以及保洁、运送、宣传等进行全方位的检查。

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 寻找差距，持续改进，整改问题不手软

当日下午4点，检查组将检查情况进行了汇总与反馈。在全院的共同努力下，医院的优质服务工作得到了检查组的肯定。专家们对员工的精神面貌、细致的工作态度、专业化的技术水平、优质的服务措施、患者满意度等都给予了高度的评价。同时也指出检查中发现的薄弱环节，并提出整改指导意见。

蔡剑飞院长表示，天佑医院将以此次检查为契机，对发现的问题进行系统梳理，定人、定时、定目标进行整改，将医院优质服务建设再提升一个新台阶。

叶文琴副总裁作总结讲话，她表示，此次检查专家们组织认真，对标准理解透彻，体现了专业化的素养，为公司下一步开展优质服务督导工作打下了基础；同时天佑医院作为公司第一家接受检查的医院，准备充分、工作细致、应急能力强。

针对此次检查中存在的不足，叶文琴副总裁对下一步工作提出了具体要求：一是强化贯彻落实首问负责制、护士长一日五查房制、科主任查房等重要制度。二是针对此次提出的有待改进项，要制定切实可行措施，按照标准改进。三是要将医院的亮点保持好，大力营造优质服务的良好氛围，做好宣传工作，抓典型，树榜样，促进医院优质服务取得更大的成效，为患者提供更加优质、安全、满意的服务。

叶文琴表示，优质服务工程是当前公司重大战略任务，是医院发展的迫切需求，更是病人身心健康不可或缺的医疗保障，优质服务要根植于万众员工的思想和行为，做到言行一致，知行合一，让更多的病患得到更好的满意、高效、便捷的医疗服务，为“健康中国”做出万众人应有的贡献。

医院介绍

上海天佑医院是同济大学依照三级甲等标准创办的上海首家创新体制的综合性医院，地处同济大学沪西校区，交通便利，环境优美。天佑之名，是为了纪念中国铁路之父詹天佑而取，立志继承和弘扬先驱者留下的伟大精神遗产，并以“德信为本、精医于民”为院训。国际JCI认证医院、上海市医保定点单位、普陀区文明单位，桃浦健康共同体成员单位，上海市120急救中心驻点单位，国家呼吸专科医联体成员单位和上海肾斗士之家。

现有职工600余人，博（硕）士50余人，博（硕）士生导师10余人，享受国务院特殊津贴专家3人，副高级职称以上的专业技术人员70余人。开设有普外科、骨科、神经外科、泌尿外科、神经内科、心血管内科、中医科和康复科等24个临床科室，医学影像科、检验科、超声科等7个医技科室。

开设有内科（心内、呼吸、消化、内分泌）、外科（普外、泌外）、骨科、妇科、肿瘤、康复等病区和血液净化室，开放床位500余张。配备有百级层流手术室2间、千级层流手术室4间，万级层流手术室1间，ICU(重症监护)和NICU（神经重症监护）病房。配备国际知名品牌的飞利浦广角磁共振、飞利浦64排螺旋CT、彩超（HD15OB）、德国费森尤斯血液透析机、血管造影系统（DSA）、宫腔镜、腹腔镜等先进设备。

坚守国际JCI标准和“规范、高效、和谐、可持续”的经营理念，恪守“满意是基础，感动是目标”的服务宗旨，实施精细化管理，推进优质服务，不断提升核心竞争力，致力成为一所管理创新、文化先进、专科特色突出、品牌影响力大的同济大学附属医院。

上海天佑医院 新闻中心

作者：小小佑/任航       编辑：阿佑楠 

图片：汪小龙/任航       审核：汗昕青

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